根据《中华人民共和国旅游法》(以下简称“旅行法”)第三十五条规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。 同时，《旅行法》还明确规定，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。
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1、线上订单先看线上旅游企业的退款政策：本次疫情发生后，各大线上旅游企业均出台了退款政策，旅游者可第一时间关注，如符合退款政策的，可自行按照平台指引办理退款。 2、线下订单看与旅行社签署的合同，旅游者可查看自己与旅行社签署的合同，是否有无关于不可抗力退款的约定，如合同有明确约定，则按照合同执行。 3、因不可抗力导致旅游合同解除的退款法定规则
如果是旅行社过错导致合同解除的，应当退还定金。 根据《旅游法》第六十五条规定，旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。 《民法典》第五百八十七条规定，债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。
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