酒店管理你们面对的主要对象是旅客你们的员工主要是提供服务对于管理者，你要在做决策的时候要时刻提醒自己我们的业务是什么，我们的业务应该是什么，然后怎样把你们酒店的目标分成任务分配给各个部门，协调他们去施行对于员工，你要培养他们的一种思想，顾客是他们的衣食父母，是给他们工资的人，有了这种思想他们才会自觉的在行动上进行不断完善对于顾客，硬件上，要舒适，像家一样的地方每个人都会喜欢的，另外现代人都很懒的，要尽量做到对顾客360度的服务，比如出行，比如就餐，比如很多很多，软件上，像对待家人一样对待他们，记住你的业务是什么，就是他们（希望能对你有所帮助，祝你成功）
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处理程序：酒店客人在酒店范围内受到重度伤害时，保安部当班主管立即协同大堂副理到场查看客人伤势情况并安抚客人，并第一时间通知人力资源部（值班经理当班期间需通知值班经理），并将现场情况拍照取证。人力资源部接报后，立即向保险公司报案，并且送客人到医院处理。自然人享有基于人身自由、人格尊严产生的其他人格权益。
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