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消费者协会对商品出现质量问题的规定: 1.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。 2.经营者以不合格产品冒充合格产品的,由相关部门责令停止生产、销售,没收违法生产、销售的产品,并处罚款;有违法所得的,并处没收违法所得等。
国家规定7天包退、15天包换、同一故障在三包内维修2次以上仍不能正常使用的话、可以退换货。三包政策是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。指商品进入消费领域后,卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。
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