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只有当经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为,造成严重精神损害的,受害人才可以要求精神损害赔偿。
(1)在与经营者协商不成情况下 (2)消费者对消费者协会调解或行政部门已作出的赔偿决定不满意 (3)经营者拒不执行已作出的调解和赔偿决定时 (4)消费者向消费者协会投诉经调解不成后,为保护消费者应有的权利,消协可支持受损害者向人民法院提起诉讼。
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