物业管理企业因疏于管理，致使物业共用设施存在不安全因素，造成业主和物业使用人损害，受害人请求物业管理企业赔偿损失的，可根据物业管理企业过错的大小，收取费用的标准等因素确定物业管理企业应承担的赔偿责任。物业管理企业对业主和物业使用人违反业主公约或合同约定的行为采取罚款措施，业主和物业使用人请求物业管理企业返还该款项的，应当支持。
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民法典明确规定了，禁止从建筑物中抛掷物品。从建筑物内抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害的，应当依法承担侵权责任。 物业服务企业等管理人应当采取必要措施防止高空抛物、坠物情形的发生；未采取必要的安全保障措施的，应当承担未履行安全保障义务的侵权责任。
小区发生火灾，存在以下情形之一的，物业要承担赔偿责任： 1、消防管道无法供水； 2、疏于对公共区域的安全维护； 3、消防通道堵塞； 4、其他消防设施故障，如预警灯故障、消防栓出水慢、消防栓有水但无卡扣等； 5、未及时发现险情或配合灭火； 6、无消防设施。
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