目前，许多超市推行购物卡、代金券，很多单位购买购物卡作为发给员工的福利或馈赠客户的礼品，因此，商家对使用购物卡、代金券消费的消费者不开发票已经成了其惯常行为。对此，消费者协会的相关工作人员认为，按照《消费者权益保护法》第22条的规定，在消费过程中，消费者索要发票是其应该享有的权利，商家有义务为消费者开具发票。因为发票既可以用作报销的凭证，也可以作为产品质量纠纷的证据，同时更是保障国家税收的重要举措。事实上，并非所有的商家出售购物卡都给了购买人发票。既然购物卡不是实名卡，而且又没有身份证明，如果超市认为其已经开具发票，应该向消费者出具相关的证据，否则单凭一面之词拒绝向消费者开发票是于法无据的。
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一般情况下是不可以退货了，发票是购物证据。但若保留有小票也可以证明是此商场所购物品。但发票的法律效力要大于购物小票的，可以找商场负责人员协商。没有购物发票，难以证明与销售者之间存在着买卖合同关系，不能享受“三包”待遇，无法向商场要求退货。但如果有以下三种情况之一的，即使没有购物发票，仍可以要求退货。 一、有收据或其他证据证明产品是由销售者售出的，可要求产品的销售者退货 二、产品的生产者、销售者自愿接受退货的 三、经有关行政部门认定为不合格产品，可以向产品的生产者要求退货。因此，首先应该找有关行政部门对该手机进行鉴定，如确实不合格产品，可以要求生产者退货。同时也可以找销售洗衣机的商场交涉，争取对方自愿接受退货。
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