轨道交通建设、运营发生安全事故，轨道交通经营单位应当按照轨道交通突发事件应急处置方案，迅速采取有效措施，组织抢救，告知相关单位、公众和乘客，并组织疏散，防止事故扩大，避免和减少人员伤亡、财产损失，及时向市人民政府和有关行政主管部门报告。轨道交通运营发生安全事故，乘客应当听从轨道交通经营单位的现场指挥。
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公交车内摔伤如果是因为公交车在行驶的过程中未尽相应的义务，保障乘客人身安全造成摔伤的，则责任由公交运营方承担；如果是公交车在行驶的过程中尽相应的义务了，因为乘客自己原因摔伤的则由乘客自己承担责任。
报警，等待警察处理。赔偿包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，受害人因伤致残的还需要增加残疾赔偿金、残疾辅助器具费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费等
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