第一条为了切实保护消费者的合法权益，明确移动电话机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货(以下称“三包”)责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电信条例》制定本规定。 第二条本规定适用于在中华人民共和国境内销售的由无线接入的移动电话机商品(包括手持式移动电话机、车载移动电话机、固定台站电话机及其附件，见本规定附录1《实施三包的移动电话机商品目录》) 第三条移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。 第四条本规定是实行移动电话机商品三包的最基本要求。国家鼓励销售者、生产者作出更有利于维护消费者合法权益的、严于本规定的三包承诺。承诺作为明示担保，应当依法履行，否则应当依法承担责任。
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1、收集所有与客户有关的信息资料。 2、指导用户产品使用方法及注意事项等事宜； 3、定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求。 4、与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法。 5、售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作。 6、及时确认产品的状况。 7、售后服务要有客户产品问题及处理的方法的详细记录。 8、在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质检部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进； 9、无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。
影响二次销售定义是你损坏了产品本来的样子，会影响第二次出售，产品不是完整的或者产品商标丢失。影响二次销售的意思是具体指符合以下几项内容会影响商品二次销售： 1、商品原厂标签、吊牌移位、撕毁； 2、商品标签破损，外包装破损或者丢失； 3、手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动； 4、密封产品原包装打开； 5、手表表带经过调整； 6、化妆品、内衣等涉及个人卫生的商品，以及指定的特殊商品，一经开封如无质量问题不接受退货； 7、商品经穿着，洗涤，遭污损，遭损坏等； 8、任何因不当使用及保管导致出现质量问题的商品； 9、商品的正常磨损； 10、如所购的商品带外盒（如鞋盒），退货时切勿在商品外盒上直接包装，若对外盒造成涂污或损坏，有可能不予退货。购买产品影响到二次销售的，不属于质量问题商家有权不退货。
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