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售后服务的职责有哪些

2020-11-25 3,302人已浏览
  • 张神兵律师

    张神兵律师合伙人

    广东律参律师事务所

    擅长：刑事辩护、民事诉讼

    近期30天 评分：5.0 服务人数：1,245

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专业分析
1、收集所有与客户有关的信息资料。 2、指导用户产品使用方法及注意事项等事宜； 3、定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求。 4、与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法。 5、售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作。 6、及时确认产品的状况。 7、售后服务要有客户产品问题及处理的方法的详细记录。 8、在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质检部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进； 9、无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。
法律依据
《中华人民共和国产品质量法》第二十二条消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向市场监督管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。
以上律师普法内容，供参考了解。由于每个案件或纠纷的发生背景都不一样，解决方式可能不同，为了更好的帮您解决问题，保障您的合法权益，建议您直接咨询律师详细说明情况，让律师为您提供解决方案。
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