消费者协会应当履行下列职能：(一)向消费者提供消费信息和咨询服务;(二)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;(三)就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门、行业协会和经营者反映、查询，提出建议;(四)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解、督办;(五)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定;(六)协助、支持受损害的消费者提起诉讼;(七)发现商品或者服务存在严重缺陷、乱收费等情况，向经营者提出整改建议，并向有关行政部门报告;(八)对商品和服务的质量、价格、售后服务、消费者的意见以及投诉情况进行调查、比较、分析，必要时向有关部门反映;并可以通过大众传播媒介予以揭露和批评，发布消费警示。
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消费者协会有下列职责： （一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式； （二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准； （三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； （四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议； （五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； （六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见； （七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼； （八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
消费者权益保护部门的主要职责如下： 一、工商行政管理部门保护消费者权益的主要职责： 1、通过对市场经营主体的监督管理，制止违法经营，防止损害消费者权益行为的发生； 2、通过对各类市场的监督管理，查处各种市场违法行为，维护市场交易秩序，为消费者提供公平，安全的消费环境； 3、通过对广告的监督管理，查处虚假广告和引人误解的宣传行为，维护消费者的选择权和合法权益； 4、通过商标管理，查处商标假冒行为，为消费者选购优质商品创造条件； 5、通过制止各种不正当竞争行为，打击和查处各种侵害消费者权益的行为； 6、指导消费者协会的工作。
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