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消费者可以通过协商、调解、申诉、仲裁、诉讼五种途径来解决消费争议: (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会调解; (三)向有关行政部门申诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
消费者纠纷解决途径: 1、协商:双方首先通过协商,达成和解。 2、调解:包括民间调解、行政调解和法院调解。 3、向有关行政部门申诉。 4、仲裁:仲裁是指双方当事人自愿而且达成书面协议将纠纷交给第三方,各地仲裁委员会作出裁决,纠纷双方有义务执行该裁决,从而解决纠纷的法律制度。 5、诉讼:当发生民事纠纷,当事人各方可以向人民法院起诉。这是法律规定的解决产品质量民事争议的最后途径。
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