县级以上人民代表大会常务委员会、乡镇人民代表大会受理下列信访事项：（一）对本级和下一级人民代表大会及其常务委员会、本级人民代表大会代表和本级人民代表大会选举的上一级人民代表大会代表、本级人民代表大会常务委员会组成人员和机关工作人员履行职责的建议、批评和意见以及违法失职行为的申诉、检举或者控告；（二）对本级和下一级人民代表大会及其常务委员会制定的地方性法规、决议、决定以及其他规范性文件，本级人民政府制定的规范性文件和人民法院、人民检察院制定的指导审判、检察工作的规范性文件的建议、批评和意见；（三）对本级人民代表大会及其常务委员会选举、任命的国家机关工作人员违法、违纪行为的检举或者控告；（四）对本级人民法院、人民检察院生效的判决、裁定、决定不服的申诉；（五）依法应当受理的其他信访事项。
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部件类：各类井盖、消防设施、电力设施、通讯交接箱、立杆、路灯、地灯、景观灯、报刊亭、电话亭、邮筒、信息亭、自动售货机、健身设施、高压线铁塔、变压器(箱)、燃气调压站(箱)、监控电子眼、公交站亭、交通标志牌、交通信号灯、交通护栏、公共厕所、垃圾箱、霓虹灯、广告牌匾、行道树、街头座椅、绿地护栏、宣传栏、水域护栏等公共设施丢失、损坏方面的问题。事件类：私搭乱建、暴露垃圾、道路不洁、水域不洁、绿地脏乱、道路破损、建筑物外立面不洁、焚烧垃圾树叶、非法小广告、违章张贴悬挂广告牌匾、占道广告牌、招牌破损、施工扰民、无证经营游商、店外经营、沿街晾挂、乱堆物堆料、自来水管破裂、燃气管道破裂、热力管道破裂、道路积水、商业噪音等影响市容环境秩序方面的问题。
乡(镇)人民政府、街道办事处、政府职能部门受理的信访事项，具有下列情形之一且信访人提出听证请求的，可以适用简易程序举行听证： （一）对主要事实的认定存有争议的； （二）对信访事项处理程序存有争议的； （三）对法律政策的适用存有争议的。听证会按照下列程序进行： (一)听证主持人核对参加听证会人员，宣布信访事由，宣布工作人员、记录员名单，宣布听证会纪律，告知信访当事人在听证中的权利和义务； (二)信访当事人或委托人分别就信访事项提出的事实、证据、适用依据进行陈述与申辩； (三)信访事项承办人陈述事实、依据及意见； （四）听证主持人和听证员就听证事项分别向对双方当事人进行提问和询问； (五)信访当事人、信访事项承办人分别作最后陈述； (六)信访当事人、信访事项承办人、记录员在听证笔录上签字，拒绝签名或盖章的，在听证笔录中应予以说明。
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