1、当发生医疗纠纷时，科室必须保管好病案，不得丢失、涂改、外借。 2、科主任对本科内出现的医疗纠纷负责，医疗纠纷出现后科主任首先负责接待投诉的病人或家属，了解投诉内容，进行调查。能够当时答复者，给予准确的解释。当时无法答复或需调查后答复的应明确告知病人或家属下一次的接待时间和地点，同时向医教部报告。 3、患者死亡后出现医疗纠纷时，主管医师或值班医师会同上级医师，必须向家属明确提出是否做尸体解剖及48小时内完成，并在病程记录中完整的将家属是否同意做尸体解剖的意见记录在案，请家属签字。如家属拒绝做尸体解剖，必须请直系亲属在病历中写明“不同意尸检”并签字。 4、当患者家属提出封存复印病历时，正常上班时间报医教部，非正常上班时间报总值班。封存运行病历应是在医务人员陪同家属共同复印的病历复印件，客观病历患者家属可复印，主观病历患者家属不可复印，应封存复印件。 5、当科室在解决医疗纠纷时未能与患者/家属取得一致时，由医教部、治安办接待并继续解决。医教部依据患者家属提出的口头或书面意见组织相关科室人员进行调查讨论，必要时须经医院医疗事故鉴定委员会进行鉴定。 6、医教部在接待医疗纠纷中，被投诉科室科主任必须在场，如因特殊情况不在时，应向医教部报告后，可委托副主任医师以上的专业医师现场负责对对投诉者提出的有关专业问题的解答。 7、发生医疗纠纷，我院在接到病人家属投诉之日起，在七个工作日将结果答复病人或家属。 8、当投诉者对我院医疗鉴定结论不服时，须按有关程序向上级医疗事故鉴定委员会申请医学鉴定。 9、医务人员在接待医疗纠纷的投诉者时，应耐心、认真听取意见，合理科学的，用较通俗的语言做恰如其分的解释工作，以取得家属/患者的配合。 10、接待医疗纠纷时，应询问来访者是否为患者被法律承认的直系家属，以利医疗纠纷解决和合法性。以上是非事故医疗纠纷案例处理流程
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医疗纠纷诉讼程序大致需要遵循以下步骤： 1.原告当事人起诉。患者去法院立案前，撰写起诉书并准备相应的证据或材料； 2.法院立案登记。对于符合人民法院管辖的案件，人民法院予以立案登记。医疗纠纷案件的管辖属于一般管辖，如在医疗侵权案件中，患者主张的是侵权之诉，则侵权行为发生地和被告住所地的基层人民法院均有管辖权，如果患者主张违约之诉，则合同履行地和被告住所地人民法院均有管辖权。 3.原告交费。即预交诉讼费。人民法院在收到起诉材料后会进行立案登记，并要求原告预交诉讼费用。 4.法院向被告送达诉状。法院受理案件后会依法将原告提交起诉书副本证据材料，连同人民法院的开庭传票一并向被告进行送达。 5.法院开庭审理。一般而言，庭审的重点是明确原告被告的诉讼请求，事实与理由，被告的答辩意见，根据双方当事人的诉称、辩称情况，法官归纳法庭调查重点及双方争议的焦点。 6.法院宣判。一般法院在开庭后结合法庭的审理情况，双方当事人的陈述和相关证据依法作出裁判。
医疗纠纷的起诉程序如下： 1、诉前准备工作：咨询医疗方面的专家，了解是否属于医疗过错，属于医疗过错的，第一时间和医务科联系、投诉，要求复印诊疗病历，并会同医方代表一起共同封存病历（包括诊治病历、住院病历、手术同意书、会诊讨论记录等所有资料），向医务科索要《医疗纠纷投诉表》回执； 2、提起诉讼：到法院立案庭发起诉讼，法院会安排时间进行第一次开庭，该次开庭主要确认医患双方的诉讼主体资格、对双方提交的病历资料进行质证，经过质证的病历将在第一次开庭后由法院移交医疗事故鉴定委员会鉴定。
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