提问者，关于网店商品被投诉知识产权侵权，要积极配合第三方平台进行答辩，要提供大量证据证明：一、商标，证明自己使用商标与投诉者注册商标相比较不近似或使用更早；二、专利，证明自己销售产品与投诉者专利权相比较不近似或使用更早；三、著作权，证明自己销售产品与投诉者著作权相比较不近似或使用更早；但是作为重要知识产权的商标权、专利权、著作权本身就是市场竞争的武器，建议被投诉者痛定思痛，尽快注册或申请属于自己的自主的商标权、专利权、著作权。
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当事人首先要了解在注册该商标的时候，其申请的商品项目是否和自己使用的商品项目一致。接着再了解投诉方是否存在真实的在使用该商标的情况。如果投诉方没有在使用该商标，那么就要确定投诉方先前又是否存在，多次投诉别人侵权并且获得了一定利益的情况。
需要查明是否存在真正的侵权行为；如果产品不符合这些特征，可以作为不侵权的抗辩；如果是真正的侵权行为，要积极承担侵权责任。一般来说，我们需要停止侵权，消除影响，赔偿损失。对于被告侵权，建议委托专业律师处理。毕竟，专业律师对案件焦点的把握比较清晰。
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