质量投诉受理机构，现场核查工程实体质量时，如需要进行检测鉴定和结构设计复核验算的，应委托有资质的工程质量检测机构或勘察、设计、咨询单位进行检测鉴定和结构设计复核验算；依据调查情况和检测鉴定报告，做出调查结论和处理意见。 投诉已使用的房屋建筑工程的质量问题，经对工程实体质量检测鉴定，当安全性不符合标准要求时，工程质量投诉受理机构，要责成房产管理单位按有关规定向危险房屋安全性鉴定机构申请危房鉴定。 工程质量投诉已进入司法程序的，由司法机关调查和处理。在案件审理过程中，需要对工程质量进行检测鉴定的。 对于投诉的工程质量问题，工程质量投诉受理机构要本着实事求是的原则进行调查。确认存在工程质量问题需要返修处理的，要责成责任方及时进行返修处埋；暂时处理不了的问题，要向投诉人做出解释，并责成责任方限期解决。 对造成工程质量问题的责任方，除责成对工程质量问题返修处理外，根据问题严重程度，分别依据有关规定报请相关管理部门给予通报批评、警告、停业整顿、降低资质等级或吊销资质证书的处罚。
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房屋质量纠纷可以找开发商，开发商不予解决或对开发商的解决方式不满意的，购房者可以向建设工程质量监督机构申请组织认定或向建设行政主管部门投诉。上述途径不能解决的，购房者可以根据法律规定和实际情况提起仲裁或向法院起诉。
房屋质量问题的处理是：业主可以要求开发商限期整改，房屋的质量不符合合同约定标准不能修复或经修复仍不能达到约定质量标准的，业主可以拒绝收房，要求解除房屋买卖合同、赔偿相应的损失。
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