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2016年，福州市“智慧福州”管理服务中心（以下简称“中心”）整合了12319（数字城管）、12369（环保）、12350（安全生产）等138条热线，实现12345“一号受理”。平台至今已开通12种诉求渠道，包括热线电话、网站、“e福州”APP、闽政通APP、福州市12345APP、福州市12345微博、微信、QQ、“e福州”便民服务自助终端等。 “中心建立12345平台诉求件分级预警机制，通过短信、人工电话等方式对即将逾期件进行预警提醒。该项机制建立后，诉求件及时查阅率、按时办结率分别由2019年的99.96%提高至今年的100%，基本杜绝诉求件逾期现象。”上述负责人表示。 对于群众评价不满意的诉求件，经核实确属承办单位责任的，批转承办单位再次办理，并给予相应承办单位黄牌、红牌督办。例如针对机动车违停等城市治理难点问题，中心持续关注、主动介入，通过重点跟踪、红黄牌等方式进行督办。据悉，仅今年上半年，中心就违停问题进行红黄牌督办20余次，有效促进相关承办单位办好、办实诉求件，解决市民关注的难点问题。 据了解，福州12345平台还接入1200多家联动单位，服务范围覆盖省、市、县（市）区、乡镇（街道）四级，所有诉求均可及时批转到相应职能部门，实现跨地区、跨部门、跨层级和协同办理。
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