福州城管投诉电话24小时

2022-11-07 3,599人已浏览

章法律师律所主任

广东律参律师事务所

擅长：民事诉讼、房产纠纷

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专业分析

2016年，福州市“智慧福州”管理服务中心（以下简称“中心”）整合了12319（数字城管）、12369（环保）、12350（安全生产）等138条热线，实现12345“一号受理”。平台至今已开通12种诉求渠道，包括热线电话、网站、“e福州”APP、闽政通APP、福州市12345APP、福州市12345微博、微信、QQ、“e福州”便民服务自助终端等。 “中心建立12345平台诉求件分级预警机制，通过短信、人工电话等方式对即将逾期件进行预警提醒。该项机制建立后，诉求件及时查阅率、按时办结率分别由2019年的99.96%提高至今年的100%，基本杜绝诉求件逾期现象。”上述负责人表示。对于群众评价不满意的诉求件，经核实确属承办单位责任的，批转承办单位再次办理，并给予相应承办单位黄牌、红牌督办。例如针对机动车违停等城市治理难点问题，中心持续关注、主动介入，通过重点跟踪、红黄牌等方式进行督办。据悉，仅今年上半年，中心就违停问题进行红黄牌督办20余次，有效促进相关承办单位办好、办实诉求件，解决市民关注的难点问题。据了解，福州12345平台还接入1200多家联动单位，服务范围覆盖省、市、县（市）区、乡镇（街道）四级，所有诉求均可及时批转到相应职能部门，实现跨地区、跨部门、跨层级和协同办理。

法律依据

《城市管理执法办法》第九条需要集中行使的城市管理执法事项，应当同时具备下列条件：（一）与城市管理密切相关；（二）与群众生产生活密切相关、多头执法扰民问题突出；（三）执法频率高、专业技术要求适宜；（四）确实需要集中行使的。第二十七条城市管理执法人员开展执法活动，可以依法采取以下措施：（一）以勘验、拍照、录音、摄像等方式进行现场取证；（二）在现场设置警示标志；（三）询问案件当事人、证人等；（四）查阅、调取、复制有关文件资料等；（五）法律、法规规定的其他措施。

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