购房者在支付订金后，不购买预订房屋的，订金按预订协议约定的办法处理。但属下列情况，房地产开发企业应当全额返还购房者支付的订金：1、房地产开发企业未签订书面协议收取订金的；2、签订的书面协议对订金的处理未作约定或约定不明确的；3、双方对预售合同或出售合同条款存在分歧、不能协商一致的；4、广告、售楼书、样品房与实际状况不相符的。
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定金不能退，订金可以退，定金是双方当事人约定的一方给付定金给另一方作为债权的担保，但是定金的数额不得超过主合同标的额的百分之二十。订金则是一方当事人的单方行为，不具有担保性质。
给付定金的一方违约的，不能要求退还定金。收取定金方不履行合同义务的，双倍返还定金。定金的数额由当事人约定，但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额。
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