在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
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对于未投保快件的损失，快递公司应当按照运费的三倍赔偿被保险快件的损失，因此快递应当尽量保证快件的价格。万一快递丢失，首先通过快递公司官方网站在线客服咨询，说明情况，看对方如何解决和解决；拨打快递公司客服热线，咨询并寻求解决方案，尽量克制自己的情绪，避免因情绪激动而导致沟通不连贯。
1、如果快递保价了，这样便会应当按保价价值赔偿； 2、如果没有保价的，快递公司未尽到及时安全送达快件的合同义务，存在重大过失，应当全额赔偿损失。
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