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淘宝上退款退货家不承担邮费怎么办

2022-09-30 01:21:52
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天津在线咨询顾问团

2022-09-30 回复

专业分析:

淘宝买家退货,不肯承担来回邮费的处理方式是: 1、买家符合”不承担来回邮费“的条件。 若买家申请的是”质量问题退货“,则按规定,卖家需要承担来回邮费的。因此卖家要求买家承担来回邮费是不合理的。卖家应该自觉承担来回邮费。 若买家说购买的商品是包邮商品,且申请的是”7天无理由退货“,则按规定,买家只需承担退货邮费,不需要承担来回邮费。卖家不应该要求买家承担来回邮费,而只能要求买家承担退货邮费。 2、买家不符合”不承担来回邮费“的条件。若买家所购买的商品是非包邮商品,且申请的是”7天无理由退货“,则按规定,买家需要承担来回邮费。如果买家不愿意承担,卖家可以拒绝买家的退货申请。

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丰培铭律师

天津东方律师事务所

买家申请退款后,若卖家拒绝了退款协议且相关交易仍在进行中,买家可以操作“修改退款协议”,若双方无法协商一致,买家可以在卖家拒绝退款后,点击退款详情页的“要求客服介入”按钮,要求淘宝客服来帮助协商处理,具体操作如下:第一步:进入退款管理页面,找到对应的交易查看退款详情,在退款详情页面提醒规定时间内及时点击“修改退款协议”。第二步:重新填写退款申请,并且上传相关退款凭证,点击“立即申请退款”,此时如果需要修改退款金额也是可以的。第三步:积极联系卖家协商,并关注退款状态和退款超时,若一直未协商一致,规定时间后可在退款详情页面点击“要求客服介入处理”。

李方勇律师

北京市京师(深圳)律师事务所

申请退款后,两天之内卖家不给予处理的,超时就会自动退款。假如是卖家拒绝退款,就可以进行申诉。如果没发货要求退款的话,钱是必须给退的,如果卖家还未点同意退款,一般情况下,七十二小时内会自动确认退款。不过要是退款的话,最好是和卖家沟通一下,这样处理起来也比较快。

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