邮政企业在寄递处理邮件过程中，发生丢失、损毁、内件短少，或者邮件收发人员和邮件代收人造成给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，应当依照邮政法律、法规的规定，采取补救措施或者予以赔偿。承运邮件的铁路、公路、民航等运输单位在保管或者运输途中，发生邮件丢失、损毁、内件短少的，除邮件本身原因或者不可抗力外，承运单位应当依照法律规定或者合同约定承担赔偿责任。
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快递在运输过程中损坏了，主要责任由快递公司承担，赔偿方式大致分为两种，第一种赔偿方式是：该物件有保价，保价的物品按报价额度赔偿；第二种赔偿方式是：该物件没有保价，快递公司根据物件的实际损失进行赔偿，且不超过三倍的赔偿金额。
1、保价邮件发生丢失、完全损毁的，按保价金额进行赔偿；部分损毁或短少的，按声明价值比例赔偿。 2、未报价邮件发生丢失、损毁或短少的，按实际损失价值赔偿，最高赔偿金额不超过所付邮费的三倍。 3、邮件发生延误的（以对外公布的全程时限为标准），免除本次邮费（不含包装箱、单式、保价费等附加费用）。 4、一票多件邮件的赔偿按与协议客户签订的协议执行。
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