劳动法调整的是用人单位和劳动者之间的劳动关系。上班期间员工与顾客发生纠纷不属于劳动关系，劳动法没有相关规定。 如果上班期间员工与顾客发生纠纷，单位依照单位规章制度对劳动者进行了处理，这时劳动法就能起作用了。如果在个案中，劳动者觉得用人单位的规章制度侵犯了其合法权益，可以请求工会予以监督纠正，也可以申请劳动仲裁，直至诉讼。
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劳动纠纷可以仲裁，但不是必须要通过仲裁解决。《劳动法》规定，劳动者和用人单位发生劳动争议，解决纠纷的方式包括协商解决、调解、仲裁、诉讼，申请诉讼之前必须要进行仲裁。
劳动纠纷属于民事纠纷。劳动纠纷，是指处于劳动关系双方当事人之间发生的与劳动权利和义务有关的纠纷，根据我国劳动法的有关规定，劳动纠纷包括以下几种：劳动合同纠纷、劳动保险纠纷、集体劳动合同纠纷、工伤保险待遇纠纷、关于解除合同并支付经济补偿金的纠纷等等。解决方式一般有协商，调解，仲裁或者对仲裁裁决不服，可以向当地基层人民法院起诉。
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