对信访事项有权处理的国家机关在办理信访事项过程中，有下列行为之一的，由有关机关责令改正；造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分：（一）推诿、敷衍、拖延信访事项办理或者未在法定期限内办结信访事项的；（二）对事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定应当予以支持的投诉请求而未予支持的。
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已经、正在或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议解决的诉求直接归为诉类事项，交由相关政法部门处理。不属于诉类事项可以直接提交信访诉求。简单明了，一步找准，从源头上诉访分离。
接访工作流程： (一)登记。 (二)接谈： 1、工作人员接谈。 2、领导干部接访。 3、联合接访。 (三)处理； (四)督办； (五)案结； (六)归档。
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