1.可以先打电话给银行，查询当前欠款总额，并询问相应的利息和违约金，以前分期的金额和利息也必须计算在内。

2.然后如实告知员工自己遇到了什么样的特殊情况，确认无法正常偿还信用卡，需要申请个性化的分期付款业务来偿还我行的借款。然后按照银行要求提交需要的资料。

3.注意接银行回复电话，与银行工作人员沟通时，要详细说明自己目前的特殊情况，与发卡银行平等协商，达成个性化分期协议。

《商业银行信用卡业务监督管理办法》第七十条规定，在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的，发卡银行可以与持卡人平等协商，达成个性化分期还款协议。个性化分期还款协议的最长期限不得超过5年。

信用卡使用的过程中出现问题，如逾期、透支过度，我们不能忽视，不能故意逃避。态度是最关键的，作为已经违约的人，不占理的人，我们一定要主动去联系银行，表明积极还款的意愿，协商确定还款计划。当然，我们不要只会说大话空话，具体可以向亲朋好友凑钱。持卡人想进一步了解情况，可以联系专业的债权保护团队咨询有关信用卡的问题。