问：哪些车辆可以办理高速公路电子缴费卡

答：客、货车均可办理电子缴费卡。

问：通行ETC车道的客运车辆是否办理电子标签(OBU)

答：必须办理，通行ETC车道时，电子缴费卡与电子标签配合使用，且二者一一对应。

问：货车可以办理电子标签(OBU)吗

答：我省货运车辆实行计重收费，电子标签只向客运车辆开放办理。持电子缴费卡的货运车辆，出(入)口都必须通行人工车道，由收费员进行写卡和扣费操作。

问：异地行驶证是否可以在全省任意网点办理电子缴费卡

答：省内外车辆都可以办理。

问：电子缴费卡能在其他省份使用吗

答：电子缴费卡只能在甘肃省境内高速公路网使用。

问：通过ETC车道时，对车速有要求吗

答：车辆通过ETC车道时，车速不得超过20公里/小时。

问：电子缴费卡是否只能在ETC车道上使用

答：电子缴费卡在人工收费车道也可使用。用户进入高速公路时不必领取通行卡，将电子缴费卡交收费员人工操作;出口将电子缴费卡交收费员刷卡，实现非现金缴费。

问：电子缴费卡如何使用

答：见下表。

ETC入口车道

不停车通过

ETC出口车道

不停车通过自动扣费

ETC入口车道

不停车通过

人工出口车道

电子缴费卡交收费员刷卡扣费。

人工入口车道

电子缴费卡交收费员刷卡操作。

ETC出口车道

不停车通过自动扣费

人工入口车道

电子缴费卡交收费员刷卡操作。

人工出口车道

电子缴费卡交收费员刷卡扣费

问：持电子缴费卡用户入口领取了通行卡怎么办

答：电子缴费卡用户不慎从入口领取了通行卡，出口必须从人工车道缴费通行，将通行卡和电子缴费卡一并交收费员做刷卡扣费操作。

问：出口时如果卡内余额不足怎么办

答：卡内余额不足以支付当次通行费的，必须以现金方式全额缴纳通行费，不再享受5%通行费优惠。

问：电子缴费卡可以转借他人使用吗

答：不可以。电子缴费卡记载车辆基本信息，且与电子标签唯一对应，一车一卡，用户不得转借他人使用。

问：电子缴费卡如不慎丢失怎么办

答：用户应及时提交相关证明在办理网点申请挂失。

问：用户如何查询电子缴费卡的消费记录

答：使用电子缴费卡缴纳高速公路车辆通行费时，不提供通行费票据，用户可在办卡网点查询相关缴费记录并打印缴费票据。

问：持电子缴费卡的货运车辆出现超载、超限、超时、U型等违规现象时，可以使用电子缴费卡吗

答：可以，但不再享受通行费5%的优惠，需全额缴纳通行费。

问：为什么超载、超限、超时、U型车辆持电子缴费卡缴费时，不享受通行费优惠

答：超载、超限、超时、U型等均属违规通行行为，只有正常行驶且合法装载的车辆才能享受通行费优惠。

问：电子缴费卡在使用过程中发生争议如何处理

答：可以咨询甘肃高速客服0931-96969或去高速公路客户服务网点进行协调处理。