一、工商被投诉售假怎么办

市场监督管理局因为出售假货而和商户沟通，一般会有两种情况。

一种是有消费投诉，消费者感觉产品和自己的预期有差别，向315投诉商家售假。

这种情况下，商家向市场监督管理局举证自己出售的是正品就可以了（可以向市监局提供品牌授权书、进出货凭证等），并配合好相关调查。

但如果经过调查发现确实销售得是假货或不合格产品，那么归到另外一种情况。

另一种情况是，市场监督管理局告知商家出售的商品，经抽检被认定为不合格产品或是假货（被投诉后经调查确认是假货的也一样）。

当商家被这样通知的话，就是确定了假货的问题，这样接下来会进入立案调查程序。

这种情况下，商家就要尽快将相关产品下架，并封存这些商品（出售得越多，罚款越多；封存是因为最后要没收的；参考《产品质量法》第五十条）。

如果涉及消费纠纷还要赔偿消费者损失。（参照消法第五十五条）

而后积极配合市监局的调查和案件办理（处罚是无法避免的，但是配合程度和表现出来的态度可能会在处罚时考量进去）。

最后会有处罚决定，要及时缴纳罚款，超期是有滞纳金的。

二、买到假货怎么赔偿

（一）如果你在签收的时候就看出来是假货，建议大家直接拒收商品就可以了，一旦签收之后退款不如直接拒签省事。收到货后如发现是假货，先跟卖家协商退款。

（二）如果卖家不同意退款，我们就要尽可能的收集有关假货的证据，拍照也好请有关部门鉴定也好，只要能证明物品是假货就可以了。证据足够有说服力的话淘宝是会准许退款的，你按照地址把货物发回去，收到退款后不要这么轻易就算了，我们可以点击申请售后来索取你退货的邮费。如果卖家有假一赔三的特色服务，我们还可以要求卖家进行三倍赔偿。同时，我们还可以在电商交易平台上举报卖家的假货商品。

（三）如果在网上买到假货，卖家应承担惩罚性赔偿责任；交易平台作为第三方，按照法律规定，如果明知店铺的欺诈行为而无作为，应该承担连带责任。

三、卖假货怎么处罚

根据《产品质量法》第五十条：在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。如果明知伪劣产品而销售，销售金额在5万元以上的，构成销售伪劣产品罪。犯本罪的处2年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处销售金额50％以上2倍以下罚金；销售金额在50万元、200万元以上的刑罚会相应加重。如果销售金额没有达到5万元以上，或者主观上没有销售伪劣产品故意的，不构成本罪。但如果明知是假药、劣药，或者不符合安全标准的食品，或者有毒有害食品，或者不符合标准的医用器材，或者不符合安全标准的产品，或者伪劣农药、兽药、化肥、种子，或者不符合卫生标准的化妆品而销售的，则可能构成其他犯罪。