2005年10月中旬，周先生与上海某旅行社签订合同参加去日本的旅游团，并将护照交给旅行社去办理签证，但最后旅行社告知，因某种原因，周先生签证遭拒签。这次旅游计划被迫泡汤，但旅行社并未将护照归还给周先生。2006年3月，周先生再次参加该旅行社组织的欧洲游，当要求旅行社帮办理签证时才得知，自己的护照已被该旅行社遗失，无法办理签证，旅游计划再次泡汤。周先生与旅行社交涉，要求对方赔偿损失以及承担办理护照所需所有费用600元。但旅行社只同意支付250元作为周先生办理护照的补偿费用。

调解结果：

消保委认为，旅行计划取消，旅行社应将护照归还给消费者；虽然消费者未与旅行社签订保管合同，旅行社亦应负有妥善保管的附随义务。故护照被遗失，旅行社应承担相应的责任。

经协调，该旅行社同意支付250元给消费者周先生重新补办护照，并补偿200元作为损失费用。消费者表示接受。

消费提示：

作为消费者，自己的护照作为个人身份证件，安全起见，最好不要随意交给旅行社代为保管，以免丢失而被不法者冒用带来不应有的麻烦；而作为旅行社方面，在提供全面周到热情服务的同时，要严格按照约定履行相应的义务包括附随义务，妥善保管旅游者的物品和有关证件，否则可能要承担相应的违约责任。