1、应符条件

（1）有明确的被诉方；（投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）

（2）有具体的申诉请求、事实和理由；

（3）属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）

（4）消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

2、否决申诉

（1）超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；

（2）达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；

（3）法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；

（4）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；

（5）消费者无法证实自己权益受到侵害的；

（6）不符合国家法律、行政法规及规章的。

3、时限

（1）自收到申诉书5日内决定是否受理；

（2）自收到申诉书之日起60日内终结调解（扣除检测等时间）；调解不成终止调解。

部分工商局的12315接线业务是外包给专业的电信公司，工商局作为12315的管理者和协调者，将主要专著于问题的解决以及信息的分析和整理。这将有助于工商局更加专注于消费者投诉的处理工作。这将有助于维护消费者权益的保护，提高12315处理投诉的效率和速度，营造更加完善和有序的健康市场生态环境。

遇到情况应该尽快拨打进行投诉，要求商家对消费者进行一定的赔偿。如果时限过长的12315可能会不予受理。并且拨打12315是要有事由的，不能随便乱拨打，乱拨打的会属于浪费公共资源。

要求拨打＊21＊110＃

我们的手机和SIM卡有很多隐藏功能，比如输入＊＃06＃就可以查询手机的IMEI号码，输入＊＊62＊＋某人的电话号码＋＃，就可以设置这个电话号码打不通我们的手机……但这些隐藏代码只有极少数人知晓并使用。其中有一串代码可以将所有来电一键呼叫转移，这个代码就是＊21＊至少三位数＃。