(一)被投诉人有应当给予行政处罚的违法违规行为的,移送有处罚权的司法行政机关依法给予行政处罚;
(二)被投诉人违法违规情节轻微,没有造成危害后果,依法可以不予行政处罚的,应当给予批评教育、训诫、通报、责令限期整改等处理;
(三)投诉事项查证不实或者无法查实的,对被投诉人不作处理,并应当将不予处理的理由书面告知投诉人。对于涉嫌犯罪的,移送司法机关依法追究刑事责任。
一、比12315更高效的投诉处理方案
12315只面向消费者,如果不能很好地解决你的问题,建议直接向公安机关举报,涉嫌商业诈骗。12315的拨打情况可以是:
1、当消费者的权益受到侵害,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时。
2、当消费者在消费过程中,当您的合法权益受到侵害时。
3、当消费者发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”。消费者拨打12315投诉举报电话,12315将帮助消费者调解纠纷;如发现经济违法违规行为,将依法查处。
二、淘宝上被投诉了知识产权侵权会有什么后果?
淘宝知识产权侵权被投诉的处罚是:首次被投诉会进行警告,再次被同一知识产权投诉成立,视为重复侵权,将扣八分,但再次被投诉时间距上一次被扣分的投诉自投诉成立之日起的5日之内的不予扣分,累计投诉达三次以上将直接关闭账号。
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