谁擦了我新买的皮鞋。11月8日，平邑县工商局12315接到一起消费者申诉，称其购买的皮鞋质量有问题，请求工商人员予以解决。11月1日，家住平邑县城的刘女士在一家皮鞋店花费360元购买了一双女式棕色皮鞋，穿了不到4天，刘女士就发现皮鞋有点不对劲，皮鞋的颜色比刚买时浅了许多，变成了说棕色不是棕色，说黑色不是黑色的样子，这让刘女士心里非常不舒服，找到商家要求退货时，人家却说皮鞋是让水给浸泡了，不同意退货。无奈之下，消费者拨打了工商局的申诉电话。

接到申诉，工商部门高度重视，及时组织人员展开调查了解工作，经过认真验看这比皮鞋，发现皮鞋的颜色确实是有些掉色了，用抹布使劲一擦颜色还能掉，这说明皮鞋的质量确实有问题。会同消费者找到了皮鞋店进行调解，并现场让皮鞋店负责人用抹布使劲擦，结果皮鞋还是继续掉色，在事实面前，商家无话可说，承认皮鞋上色存有问题，经过进一步协商调解，皮鞋店最终同意为刘女士免费更换了一双同价位、同品牌的皮鞋，并承诺如还有质量问题还可以调换。消费者对此结果表示满意。