据了解，工商碑林分局火炬路工商所昨在120个商家设立了消费纠纷协商和解点，商场指定的纠纷协商和解员经培训，昨日也正式上岗。在西安

雁塔路上的商场，消费者会发现消费纠纷协商和解点的标志和投诉电话，并见到佩戴纠纷协商和解员胸徽的和解员。据介绍，此次实行的消费纠纷协商和解制度，在西安属首次。在火炬路工商所辖区内的120个商家中，经营户一店设立一个和解点，并确定了专职人员担任负责人、和解员，负责消费纠纷协商和解的日常工作。对于消费者来说，和解点是一个便捷的投诉渠道，在发生纠纷后只要就地在商场和店面内，就能及时得到调解。这些和解员经过工商所的相关培训，而工商部门也有相关的监督措施。

一年前，消费纠纷协商和解点制度曾在东大街的100余家商家店内试行。据统计，消费者申诉投诉举报数量比上年同期下降了72%。这项制度今日起还将在工商碑林分局南大街工商所正式执行，年内将在碑林区12个工商所全面推广。