根据市场监管机构改革方案和工作要求，郑州市市场监督管理局组建了新的郑州市12315投诉举报维权中心。以“12315”一个号码对外提供市场监管咨询、投诉、举报服务，并开通了30部话务座席，为我市消费者全年提供24小时热线接听服务。同时，市局以服务民生工作为重心，坚持守正创新求突破，积极构建消费维权网络。在全市各大企业、商超，建立了“消费维权服务站”，发展动员企业主动解决“在线消费纠纷”，组织“放心消费创建”活动，推广“线下无理由退货”承诺机制，通过多方努力，进一步净化了我市消费市场，优化了市场消费环境，提升了市民消费环境中的获得感和幸福感。