相信不少的网购平台卖家都有关于知识产权投诉的经历，很多时候都是因为偷懒于是盗用了别人的图然后就被投诉了。对于新手们来说，一看到被别人投诉就慌了手脚，不知道应该处理，担心店铺被扣分之余，自己也会负上法律责任，其实，对于被投诉知识产权侵权的情况，卖家们只要及时处理，并且处理得当的话，一般也不会有什么纰漏的。

面对平台侵权投诉卖家应该如何应对

一名网购平台卖家店铺中销售的A产品，被一项外观设计的专利权人B投诉，侵犯了其外观设计专利权B1，虽然该卖家的A产品，具有一项实用新型专利权A1，但是其产品依然被采取了下架处理。

在实际工作中也发现，很多被投诉人会感到很迷茫，他们具有产品的知识产权，为何还会被投诉下架，例如本次案件中，该卖家的A产品就有一项实用新型专利权A1，依然被下架处理的。

面对网购平台投诉的处理，卖家应该如何应对?结合一些网购平台的知识产权处理规则，根据专利法等相关法律特点，站在卖家的角度谈谈如何面对类似的情况。

对策一

当卖家收到相关的被投诉通知后，在确认了专利权有效的前提下，首先需要确认的是产品是否侵权，倘若未侵权相关专利权，可以直接向网购平台方面陈述产品与专利权不一致的说明，即进行不侵权抗辩。例如，可以对产品与权利要求或外观设计照片存在的区别进行描述，陈述缺少某项技术特征、与专利的技术方案不同、与外观设计图片形状、图案存在差异等等。如果不侵权抗辩的意见被接受(网购平台方面会有人员对于说明进行审阅并做出判断)，则产品可以很快的恢复“上架”。这种抗辩是首先应该想到、同时也是效果最好的，是针对投诉所做出的最有针对性的回复，但同时难度也较高。对于是否侵犯专利权的判断，需要精通法律的同时了解产品的技术信息，并且对网购平台方面做出有说服力的陈述，因此建议由专业人员，例如律师或专利代理人进行。

对策二

若产品确实落入专利的保护范围，无法进行不侵权抗辩，那么此时选择的余地就要小很多，因为产品实际已经侵犯了该项专利权，则只能寻找“侵权中的例外情况”。此处，笔-者建议尝试采用现有技术抗辩的策略。通俗的说，由于专利一定有一个申请日，只要找到所销售的产品在这申请日之前就已经存在的证据，并提供给网购平台方面，同样可以化解这次投诉。此处“存在的证据”，是指在申请日之前产品已经公开的证明，例如产品的宣传手册、产品发布的广告、论坛中宣传的信息等等，相关信息的发布人不做限制，卖家或其他认可人均可，只要是公开发布的、可证明时间的资料即可。此处，特别提醒卖家，在网购平台网的交易记录中，存在“交易快照”，若在申请日之前有相关的交易记录，完全可以提供具体该笔交易的信息，该笔交易的“交易快照”就可以作为现有技术抗辩的证据。而由于该“交易快照”是存在于网购平台的数据库中的，其被采信的可能性极高。

对策三

若上述途径均不行，则只能挑战其专利权的稳定性，通过否定其专利权来应对。基于法律的规定，专利权存在一定的不稳定性，可以通过无效程序宣告专利权自始不存在，同时向网购平台方面提供其权利不稳定的证明。但是，该途径的难度相对最高，卖家一般很难独立完成该项工作，建议委托律师或专利代理人进行。