施工过程发生意外时，如何处理好？公司要加强对施工现场的管理，采取一定的安全防范措施，避免意外发生。施先生2009年7月4日委托某家庭装潢有限公司装修房屋。在施工过程中，砖头掉落，砸伤了楼下的老人，双方马上发生争吵，甚至引发成斗殴。发生此事后，原来的装潢只得停工。消费者急得像热锅上的蚂蚁，拖着工程总不是一回事。于是急匆匆向市消保委家装办投诉，请求协助解决，尽快复工。

我办接诉后，首先告知消费者：在遇到类似情况时应马上报警，并要求验伤。在确定受害人伤情后再与公司负责人交涉解决，而不应当与工地上的工人纠缠不清。在我办的协调下，装潢公司最终承诺同意承担被砸伤的老人的所有医药费用，平息这件事。同时会尽快复工。

提示：此案反映出公司对施工现场的工人缺少应有的安全管理，发生意外后又无人通知公司，公司也不知情。装潢公司在施工现场的监管疏漏问题之前也曾发生过——例如工人在工地内因不规范用气导致煤气中毒身亡等等，但仍有一些公司罔故工人及他人生命安全，管理松懈。对此，相关职能部门应当对家庭装潢行业的安全施工加强监管。