一、店铺恶意退款说售假需要提供什么

按淘宝规则，是您需要提供能证实商品是正品的有效凭证，也就是在涉假问题上淘宝是买家主张，卖家举证。如果卖家无法举证，淘宝介入一般会支持买家退款退货诉求，所以大家遇到了这样的情况，不要着急，可以去联系淘宝客服。

二、网购消费者的权益怎么保护

（一）规定网络交易服务商的保障交易安全

成熟的法律体系是建立网络安全保障体系的基础。网络交易服务商应当采取具体的措施发现交易系统隐患，防范黑客入侵，采取一定得加密技术和措施，确认交易用户身份和授权，保证数据传输的真实性、保密性，确保信息传输的完整性和交易的不可否认性，是对消费者交易安全及消费权益的有力保证。法律应对电子交易服务商采取什么具体措施确保交易的准确无误、安全及时作出规定；同时明确规定违反义务或有欺诈行为的应该承担的赔偿责任。

（二）规定网络经营者的保护消费者隐私

在消费者权益保护法中规定消费者隐私权的保护，可以参照一些国家的做法，确立一些个人信息的保护原则，禁止经营者未经允许披露消费者个人数据；并对法定授权使用的目的、范围、使用机关、程序等作出明确而有可操作性的规范。

（三）规制网络消费格式合同

可以考虑由政府工商行政管理部门制订网上消费格式合同示范文本，指引经营者格式条款的制订。该格式合同示范文本应将网上要约与承诺的方式、期限、消费者和经营者的权利与义务、合同发生争议时的处理方法等重要事项作出公平合理的明确规定。而且工商行政管理部门对于消费者投诉的格式条款，应当进行审查；存在不公平条款的，应当勒令限期更正。

（四）网络消费者权益的合同管辖保护

网络消费合同除了适用普通合同纠纷的管辖原则外，也可以适用消费者住所地管辖原则（保护性管辖原则）。网络交易环境下消费者的处境更加不利，因此应尊重消费者的意愿选择管辖地，以有效的保护其权益。

（五）借鉴国外立法，确立网络消费者的反悔权

由于网络消费的虚拟性特点，可以借鉴欧盟在电子商务领域适用的远程合同方面保护消费者的指令。它赋予消费者在面对面合同下所没有的信息权和冷静思考期间。其逻辑基础在于合同是在虚拟的环境中进行的，消费者在缔结前对销售者、商品都缺乏足够的信息。冷静思考期间规定为7天，在合同标的是商品的情况下，从接受货物时起。

（六）建立全国统一的网上投诉中心

由国家工商行政管理局牵头，建立全国统一的网上投拆中心，受理全国范围内的网络消费者的投拆，并根据被投拆企业的有关信息，将受理的案件转交给被投拆企业所在省、市工商行政管理机关的消费者权益保护部门，由其代表消费者向被投诉企业求偿，并对严重侵害消费者合法权益的行为，依法给予行政处罚。

三、网购纠纷应该到哪个法院起诉

1、协议管辖

规定，合同的双方当事人可以在书面合同中协议选择被告住所地、合同履行地、合同签订地、原告住所地、标的物所在地人民法院管辖，但不得违反本法对级别管辖和专属管辖的规定。

如果你与淘宝店主在淘宝清单或者购买凭证上有签订协议管辖，则应依照协议规定的管辖法院行使诉权，即可以到管辖协议上约定的法院进行起诉。

2、被告住所地或者合同履行地人民法院管辖

如果双方没有签订管辖协议，则可以依据规定，因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。据此，网络购物的买方应该在卖方的住所地，或者是买卖合同的履行地的人民法院进行管辖，你在二者之间有选择权。

对于选择合同履行地的问题，根据规定：购销合同的双方当事人在合同中对交货地点有约定的，以约定的交货地点为合同履行地；没有约定的，以交货方式确定合同履行地。采用送货方式的，以货物送达地为合同履行地；采用自提方式的，以提货地为合同履行地。

这时就需考虑你的网购中是由哪方出的邮费，如果是包邮，那么就相当于是卖家送货，由卖家将货物交付给承运人以运交买家，此时合同履行地为买家所在地；如果是不包邮，那就相当于由买家自己提货，由买家委托承运人去货物所在地取货，此时合同履行地为卖家所在地。

《支付宝争议处理规则》也指出：交易双方可以自行约定货物的交付地点，没有约定或者约定不清的，以买家留下的收货地址作为货物交付地点。