家装纠纷最近几年来一直是投诉热点。除了装修材料被偷梁换柱外，装修期限延迟和装修出现问题不及时解决成为被消费者吐槽最多的现象。

材料被掉包，消费者傻傻分不清楚

去年秋，家住北市区的周女士与一家装修公司签订了家装合同，当时讲好，门套、门、衣柜、鞋柜的原材料都用胡桃实木面板。工程完工后，周女士没有发现异常，直接将尾款给了对方。不久前，有个懂行的朋友到她做客时发现无论是门套、衣柜还是鞋柜都并非胡桃实木，而是普通面板。周女士随即找装修公司讨说法，这时她才发现，由于自己粗心大意，在合同上并没有细化到胡桃木，到市消协投诉也因证据不足没有成功。

合同不明细，售后难保障

同样因为合同没写明，而出现纠纷的还有方女士。也是去年，方女士与装修公司签订家装合同，双方口头约定装修后保修一年。今年1月初，方女士家厨房的下水管出现漏水现象，屋里的墙体也出现裂缝，方女士多次致电装修公司，对方上门看了后答应维修，但一直没给处理。过了两个月，方女士再次打电话，对方却以过了质保期为由，拒绝提供售后服务。

装修前一定要签好书面协议

据了解，近年来，由于消费者维权意识不强，很多装修队运作不规范，装修纠纷一直居高不下。昆明市消协介绍,眼下有关装修售后服务上的投诉占到了装修类投诉的三分之一左右。

生活家装饰负责人向记者透露，有一些资质差的装饰公司专门利用业主缺乏装修经验而用口头协议占便宜，损害业主的利益。因此，本报在此提醒广大业主，装修新房时一定要选择经有关部门正式批准，资质高的装修公司。装修前一定要签好书面协议，而且合同条款要逐一推敲，一旦装饰公司违规时，凭书面合同向有关部门投诉，以确保自己的权益。

昆明市消协提，消费者选择装修公司时，应多了解装修公司的经营状况，降低服务的风险，在合同中约定售后服务、交工期限及各种材料品牌，同时细化到具体的合同书上，以免发现问题时对方推脱。