一、保险理赔的原则

1、重合同，守信用。保险合同所规定的权利和义务关系，受法律保护，因此，保险公司必须重合同、守信用，正确维护保户的权益。

2、坚持实事求是。在处理赔案过程中，要实事求是地进行处理，根据具体情况，正确确定保险责任、给付标准、给付金额。

3、主动，迅速，准确，合理。要让保户感觉到保得放心，赔得心服。

二、保险理赔的时效

保险索赔必须在索赔时效内提出，超过时效，被保险人或受益人不向保险人提出索赔，不提供必要单证和不领取保险金，视为放弃权利。险种不同，时效也不同。人寿保险的索赔时效一般为5年;其他保险的索赔时效一般为2年。

索赔时效应当从被保险人或受益人知道保险事故发生之日算起。保险事故发生后，投保人、保险人或受益人首先要立即止险报案，然后提出索赔请求。

1、保户提出索赔后，保险公司如果认为需补交有关的证明和资料，应当及时一次性通知对方;

2、材料齐全后，保险公司应当及时作出核定，情形复杂的，应当在30天内作出核定，并将核定结果书面通知对方;

3、对属于保险责任的，保险公司在赔付协议达成后10天内支付赔款;

4、对不属于保险责任的，应当自作出核定之日起3天内发出拒赔通知书并说明理由。