网络团购商品服务质量投诉量激增，网购投诉量大幅增长，市工商局昨天公布了去年十大投诉热点，与网络有关的投诉热点有3项。

据统计，去年3月1日至今年2月28日，市工商局12315、市消协96315两条热线共受理消费者投诉2.37万件，同比略有下降。商品和服务投诉量约各占一半，服务类投诉占总量的比重逐年上升，主要集中在互联网、居民服务、销售、中介咨询和修理等，商品类投诉集中在家用电子电器、日用百货、食品、家用机械和建材类商品。

>>十大投诉热点

1.网购投诉量大幅增长。针对网购的投诉共2836件，投诉量同比增长81%，在服务类投诉中增幅最大。而且，其投诉量3年来一直在大幅增长。无照经营、产品良莠不齐、夸大宣传、退换难等问题，屡屡侵害消费者权益。

2.网络团购投诉从去年下半年起增长较快，共145件。主要问题是商家拖延邮寄商品、商品或服务质量缩水、停业导致消费者无法接受已团购的服务、拒绝按照团购说明提供商品或服务等。

3.宽带网络接入服务投诉再创新高，共523件。主要问题是网络故障维护反应速度慢，网速不稳、承诺带宽与实际不符等。

4.家用电子电器类商品投诉量虽逐年下降，但总量仍高居榜首。其中手机投诉最突出，包括质量不过关、售后修理能力差，维修周期过长等问题。

5.日用百货类商品投诉居商品投诉量第二位，服装鞋帽类商品质量问题突出。商家要求必须经过质检才予以退换修，成为此类纠纷解决的瓶颈。

6.汽车投诉上升较快，不规范经营行为不容忽视。此类投诉量同比增长29%，除质量和售后服务问题外，商家虚假宣传车价等成为投诉重点，去年底受政策影响，集中购车后拖延供车、加价售车等问题频出。

7.预付费消费投诉持续走高，成为消费投诉重灾区。投诉量同比增长近四成，商家服务质量差，缺乏诚信等问题普遍存在。此类投诉多集中在健身、美容、教育培训、洗车、送水、按摩、餐饮、皮鞋养护等服务领域。市工商局相关负责人称，将对一些行业进行重点监控，并将推出预付费合同示范文本，保障消费者利益。

8.中介服务亟待规范，押金难退问题普遍存在。此类投诉集中在房屋中介服务，占此类投诉的九成。

9.食品类投诉呈上升趋势，夏季饮料兑奖难成投诉热点。

10.教育培训类服务水准良莠不齐，不履行合同及教学质量差问题凸显。