（一）按照铁路网发布的消息，关于退票规定如下：

1、开车前15天（含）以上退票的，不收取退票费；

2、票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5％计；

3、24小时以上、不足48小时的按票价10％计；

4、不足24小时的按票价20％计。

开车前48小时～8天期间内，改签或变更到站至距开车8天以上的其他列车，又在距开车8天前退票的，仍核收5％的退票费。办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。

上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2．5角的舍去、2．5角及以上且小于7．5角的计为5角、7．5角及以上的进为1元。退票费最低按2元计收。

改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。

（二）如果在窗口办理退票的，须在开车前办理：

（1）乘车人本人办理的，请提供车票和购票时所使用的本人有效身份证件原件办理退票。

（2）代乘车人办理的，请提供车票及代办人本人的有效身份证件原件和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件。

（3）居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码。

一、火车票退票多久到账？

1、如果订单显示已经退票，那就是已经退票了，没有收到任何其他的比如邮件或者银行卡没到账之类的，请耐心等待15个工作日。

2、如果不能确信自己到底有没有退票成功，那就打12306客服．电话，到时候需要报上网络订票注册人的身份证号以及提示密码等相关信息，查询自己的退票情况。退票成功与否的处理情况就可以详细咨询客服人员。

3、官方给出的数据是：网上火车票退票钱一般情况下是15个工作日，在订票高峰期可能会比较慢，需要耐心等待。实际操作情况是：退款在2－15个工作日内到帐，通常储蓄卡2－7个工作日内到帐，信用卡7－15个工作日内到帐。