广发银行有失卡保障的承诺，一旦查明盗刷会全额进行赔付。据透露，今年广发银行在信用卡盗刷方面的赔付已达千万元级。

广发银行做客民生热线答疑解惑，称一旦被盗刷必赔，每年有大笔金额用于赔付

信用卡被冻结后仍被人盗刷?昨日，广发银行首度做客某媒体节目，有市民反映信用卡冻结后仍被盗刷，副行长王XX现场回应，一般来说冻结后还被盗刷不太可能，应该另有隐情，还须调查。她同时强调，广发银行有失卡保障的承诺，一旦查明盗刷会全额进行赔付。据透露，今年广发银行在信用卡盗刷方面的赔付已达千万元级。

月入3000元信用卡额度高达3.5万

昨日节目中，珠海的楚先生反映，发现自己的信用卡在国内的购物网站被盗刷多次后，主动要求银行冻结他的卡，但随后几天，他的手机再次收到消费短信。银行方回应称冻结失误，承认是银行方面的责任。楚先生质疑:冻结前已被刷光卡内可透支的余额，那么，冻结后的七八千元透支额度是谁干的?广发银行最后给出的解释是网络故障，系统问题。

无独有偶，在服装档口卖衣服的郭小姐月入仅3000元，只凭一张名片就成功申请到一张额度近万元的广发信用卡。在不到两年的时间里，广发银行大概每隔半年左右就自动帮卡片调高额度，最终额度提高到了35000元。

今年10月16日，郭小姐发现信用卡刷不了，致电客服才发现，卡在10月8日被盗用。郭小姐随之申请将该卡冻结，但奇怪的是，其后郭小姐还是收到该银行卡的消费提示信息。原来，不法分子在盗用其信用卡后又申请了其他的业务，在系统冻结郭小姐账户约半小时后，其他业务被银行审批通过。最终，郭小姐的信用卡共被套取了7万多元。

广发今年为盗刷垫付超千万元

昨日，广发银行首次上线广东民声热线。广发银行信用卡中心总监龙雨表示，这是非常典型的伪造信用卡实施盗刷的过程，通常客户的信用卡未离身，但犯罪分子通过一些手段来获取这张卡的信息，伪造另外一张信用卡后多次盗刷。

龙雨提醒市民，在消费时要注意细节，比如:在刷卡时信用卡最好不要离开视线，并且注意ATM机上面是否被加装了盗取信息的设备。

广发银行副行长王XX表示，该行有24小时实时监控团队，对所有信用卡交易行为进行监控，一旦发现异常，会马上冻结账户。至于上述两用户反映的冻结后仍被盗刷的情况，一般不会发生，其中有些情况还待进一步查明。

王XX表示，客户被盗刷后，经核实情况属实，广发会先垫付客户的盗刷损失，同时连同公安机关打击盗刷行为。其表示，这是广发银行率先在各家银行中推出的服务，即失卡保障业务——只要最后查明系盗刷，我们银行都会进行赔付。但对于具体赔付数额她并不愿意透露，只称每年都有非常大笔金额用于赔付，而今年广发为信用卡客户垫付的损失超过千万元级。

多次被审核未放款

未必影响个人征信

昨日节目中，消费者陈先生致电称，发现广发银行以贷款审核的名义对其个人征信进行审核，但这并非本人提出的申请。对此，银行方面表示，通过调取当时的材料判断，应该是陈先生本人带身份证来银行办理了这项业务，但陈先生对此否认。银行方面提供了一份陈先生签名的授权书和其身份证的复印件，并未能提供相关现场办理业务的监控材料，因事发窗口并无监控。对此，陈先生表示那份授权书并非本人签名，可做笔迹鉴定;而被复印的身份证则是他一年前丢失的，早已挂失补办，其与他现在持有的新身份证信息也明显不同。

陈先生一方面担心个人征信情况外泄，另一方面也担心银行的审核对其征信情况有所损害，影响其之后个人或企业信贷情况。

对此，王XX表示，即便有多家银行对用户个人征信情况进行查询后，没有审核通过发放贷款，也未必会因此影响其个人之后的信贷情况。其表示，每个银行之间的审核都是独立的，相互也不会受影响。至于陈先生要求广发银行出具相关的情况说明书，其表示，银行之间是相互独立的，广发银行的情况说明书，对其他银行来说并没有效力。