产品的运输者和仓储者对产品存在缺陷负有责任的，生产者和销售者承担民事责任后，有权要求运输者和仓储者赔偿损失,对于追偿的请求，可以合并审,理，也可以另案审理;合并审理时，生产者或销售者为被告，运输者或仓储者为第三人。

一、协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。

二、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。