承运人应当向旅客提供餐食或住宿等服务。旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。

一、飞机退票政策

因承运人的原因，旅客退票，票款全部退还。

因旅客原因，申请退票，在航班规定起飞时间：24小时以前，应支付原票款10%的退票费。24小时以内，2小时以前，应支付原票款20%的退票费小时以内，应支付原票款30%的退票费。误机，应支付原票款50%的退票费。

二、客运合同订立的程序有哪些

客运合同订立的程序有：1、旅客提交电子订单或在售票窗口表达购票意图；2、旅客支付票价；3、承运人向旅客出具客票；4、除当事人另有约定或者另有交易习惯外，客运合同成立。根据2021年实施的《民法典》第八百一十四条规定，客运合同自承运人向旅客出具客票时成立，但是当事人另有约定或者另有交易习惯的除外。第八百一十五条规定，旅客应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号乘坐。旅客无票乘坐、超程乘坐、越级乘坐或者持不符合减价条件的优惠客票乘坐的，应当补交票款，承运人可以按照规定加收票款；旅客不支付票款的，承运人可以拒绝运输。

三、航班改时间怎么赔

可以向航空公司索赔的。只要是航空公司自身原因，包括机械故障、航空公司运力不足、空勤人员的原因等等，航空公司不能免责。通常情况下，航班延误4小时以上，航空公司应该对乘客进行赔偿。经济补偿可以采用现金、购票折扣和里程等方式予以兑现。相关法律规定航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。