1、及时保留证据

医疗纠纷发生后，患者及家属应及时向医疗单位或其主管部门投诉，提出查处要求，在此过程中，及时要求行为人及科室主任写清事情经过，并将用过的医疗器械封存。

2、处理过程

医疗单位或其主管部门接到投诉后会立即指派专人妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，防止病程涂改、伪造、隐匿、销毁。

3、处理后果

如系一般医疗纠纷，在调查后，则可由医务部（处，科）与病人协商解决。

4、医院会将医疗纠纷处理领导小组或医疗单位处理意见与病人或家属商谈，争取协调解决

5、如纠纷仍未能解决，建议患者或家属进行医疗事故鉴定

6、如病人或家属对医疗事故鉴定委员会的最终鉴定结论仍然不服，则可诉诸法院。

一、医疗事故的法律依据

《医疗事故技术鉴定暂行办法》

第三十六条

专家鉴定组应当综合分析医疗过失行为在导致医疗事故损害后果中的作用、患者原有疾病状况等因素，判定医疗过失行为的责任程度。医疗事故中医疗过失行为责任程度分为：

（一）完全责任，指医疗事故损害后果完全由医疗过失行为造成。

（二）主要责任，指医疗事故损害后果主要由医疗过失行为造成，其他因素起次要作用。

（三）次要责任，指医疗事故损害后果主要由其他因素造成，医疗过失行为起次要作用。

（四）轻微责任，指医疗事故损害后果绝大部分由其他因素造成，医疗过失行为起轻微作用。

二、误诊的赔偿标准

死亡赔偿金＝事故责任人所在地上一年度人均收入×20年

死亡赔偿金赔偿的对象是余命，但又不完全是余命，如果年龄太小，赔偿20年就完了，年龄大一点的就是年龄每增加一岁就减少一年。死亡赔偿金采纳了系继承丧失说，并非精神抚慰金，其计算公式为：

1、城镇居民为：死亡赔偿金＝上一年度城镇居民人均可支配收入×20年［20周岁以上的为（实际年龄－60）；75周岁以上为5年］

2、农村居民为：死亡赔偿金＝上一年度农村居民人均可支配×ｎ〔ｎ：60周岁以下为20年（含）；60周岁以上：ｎ＝（实际年龄－60）；75周岁以上为5年〕

3、60周岁以下人员的死亡赔偿金＝上一年度城镇居民人均可支配收入（农村居民人均纯收入）×20年。

4、60周岁—75周岁人员的死亡赔偿金＝上一年度城镇居民人均可支配收入（农村居民人均纯收入）×［20－（实际年龄－60）］。

5、75周岁以上人员的死亡赔偿金＝上一年度城镇居民人均可支配收入（农村居民人均纯收入）×5年。