国家工商总局在创先争优活动中，以企业注册和商标申请等窗口业务为重点，实施“窗口擦亮”工程，设立党员先锋岗，亮标准、亮身份、亮承诺，在大力推进网上办事的同时，紧紧围绕经济发展方式转变，积极作为，用心服务，在为民服务中创先争优。近几年新行业、新业态不断涌现，登记窗口在向有关部门反映情况，争取扩充行业分类标准的同时，对新兴行业进行分析、归纳，参照《国民经济行业分类》标准，对物联网、云计算等76项新兴行业的经营项目进行对应标注。今年下半年，在北京、上海、重庆、湖北等10省市工商局试点登记，明年将向全国推开。

在转企改制过程中，不少文化单位对市场规则，特别是对企业登记规则不熟悉、不了解。今年9月，工商部门专门编写了适用于转制报刊社的企业登记辅导材料。最近，工商总局正在研究措施，对文化企业给予登记扶持。

商标注册大厅全年接待9万多人次、受理商标直接申请8万多件。但商标局要求每一位大厅工作人员做到“三个一”，即接待好每一位申请人、接听好每一个咨询电话、办理好每一件申请，确保直接申请受理工作顺畅高效运行，努力使每一位来办事咨询的申请人满意而归。

在做好日常工作的同时，商标注册大厅还根据时常出现的“申请大户”，即一次提交大量申请件的申请人的特殊需求，建立了受理应急机制，临时增派非当值工作人员到窗口审理申请材料，保证大厅受理工作不受影响。

开展创先争优活动后，商标注册大厅克服收文量大、申请人情况复杂等实际困难，实现当场收件、当场发放受理通知书，做到立等可取。同时，进一步完善中国商标网的“网上查询”、“网上公告”等业务，今年9月升级开通了中国商标网英文版，为国内外申请人咨询和办理业务提供了更加便利的网络渠道。

此外，商标局把及时回复网站公众留言作为为民服务的重要工作内容，今年前10个月已办理1735件，办理率达100%，除了个别通过电话回复，网上回复率达99.39%。