优化流程，创建全职服务窗口。

按照“前台受理、内部流转、限时结算、统一送达”的工作流程，进一步完善税务流程内控机制，从服务流程入手，完善岗位责任制，提高税务效率，提高服务水平，调整每次受理大厅的窗口要成为功能齐全、规范的综合服务窗口，纳税人在任何窗口都可以办理各种涉税事项，要真正实现“一窗口”服务，切实解决纳税人办理涉税事项“跑久跑多”的问题。

加强宣传，开展“跟风”政策解读。

为更好地维护纳税人的合法权益，税务服务局建立期刊，及时收集最新政策及相关解释，并在第一时间告知纳税人，帮助纳税人了解和正确履行纳税义务，促进相互信任与合作加强纳税人与税务机关之间的沟通，保障纳税人的税收知情权，促进纳税人自愿遵从。本刊已成为税务与企业沟通的桥梁，为纳税人服务的重要载体，注重细节，提供“换位”通知服务。

从纳税人角度出发，市中心分局考虑服务需求，推出了《涉税事项通知》。也就是说，根据纳税人不同的纳税服务需求，税务指南主动提供“涉税事项通知书”，详细说明某项业务所需的各种信息、证件和相关手续，使纳税人能够在最短的时间内明确程序和要求，加强税务公开透明。在此基础上，对税收抵免高的纳税人实行“补偿与更正承诺制”，为纳税人自行或缺乏非关键涉税信息时办理涉税事项提供“先受理后更正”的便利，减轻了纳税人的困难。

创新方式，实施“以人为本”的预约服务。

针对纳税人因排队拥挤、计算机网络故障等特殊原因未办完税务工作的情况，推出“第二优先”服务。即工作人员在一次性告知原因后，向纳税人发放“第二优先卡”，注明纳税人姓名、受理时间和受理项目。纳税人填写完所需信息后，即可在纳税服务大厅使用，无需排队优先。这项服务极大地方便了纳税人，减少了纳税人反复等待的时间，降低了纳税成本，真正为纳税人提供了方便、快捷、高效的服务。