一、12365受理期限

1、本热线接产品质量举报投诉后，在七日内作出处理、移送处理或不予处理的决定，立案查处的应在三个月内结案，特殊情况可适当延长时间。

2、产品质量争议调解，自接到申诉人提供的书面材料之日起一般情况下三十日内终结调解，对于复杂的产品质量争议可延长三十日。

3、调解不成的，及时终止调解。

二、12365申诉途径

1、消费者购买的商品在使用中出现质量问题，应先向销售者交涉，以求得解决;如生产者与消费者有约定的，也可直接向生产者交涉，可说明质量状况和受损情况，要求修理、更换或退货。

2、当消费者与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，消费者可向消费者权益保护委员会、仲裁机构、质量技术监督部门或有关行政管理部门投诉;也可以直接向人民法院起诉。