一、购买质量差的商品，首先应该带着商品和相关票据去商店谈判，说明情况。一般来说，购买商品的时间不长的话，店铺会根据国家的有关规定、修理、更换、退货。在谈判过程中，如果柜台销售人员处理不当，可以向店长反映，如果店长处理不当，也可以找店长主管部门。根据经验，这样做后，一般问题可以合理解决。如果与店面谈判无效，向其上级主管部门反映无用，消费者可以继续向技术监督部门、工商行政管理部门反映，这些部门专门负责商品质量的监督管理，他们会帮助你尽快解决问题。如果觉得向政府部门反映不方便，也可以直接向消费者协会反映。消费者协会是消费者自身的组织，对商品和服务进行社会监督，保护消费者利益，指导大众消费，促进社会主义商品经济的发展，是他们的本职。你向消费者协会投诉，消费者协会帮助你解决受损的问题。如果消费者觉得自己受到的损失很大，也可以直接到人民法院起诉，通过法律程序解决问题。

二、购买假货遇到这种情况不要着急，可以带着假货和相关票据，报告国家技术监督部门和工商行政管理部门，让他们调查处理，帮助回收损失的货款。如果怀疑自己买了假货，首先请上述两个部门的相关专家和真正的制造商帮助鉴别，确认是假货后再处理。如果当地已成立了消费者协会，消费者也可直接向消费者协会反映，请他们帮助鉴定，调查，使制售假冒商品的行为及时得到制止。总之，说，如果消费者发现自己购买了假货，就不能承认倒霉，必须立即向有关部门通报这样，假货就没有立足之地，保护了很多消费者的利益，保护了社会的正常经济秩序。