一、购买质量差的商品,首先应该带着商品和相关票据去商店谈判,说明情况。一般来说,购买商品的时间不长的话,店铺会根据国家的有关规定、修理、更换、退货。在谈判过程中,如果柜台销售人员处理不当,可以向店长反映,如果店长处理不当,也可以找店长主管部门。根据经验,这样做后,一般问题可以合理解决。如果与店面谈判无效,向其上级主管部门反映无用,消费者可以继续向技术监督部门、工商行政管理部门反映,这些部门专门负责商品质量的监督管理,他们会帮助你尽快解决问题。如果觉得向政府部门反映不方便,也可以直接向消费者协会反映。消费者协会是消费者自身的组织,对商品和服务进行社会监督,保护消费者利益,指导大众消费,促进社会主义商品经济的发展,是他们的本职。你向消费者协会投诉,消费者协会帮助你解决受损的问题。如果消费者觉得自己受到的损失很大,也可以直接到人民法院起诉,通过法律程序解决问题。
二、购买假货遇到这种情况不要着急,可以带着假货和相关票据,报告国家技术监督部门和工商行政管理部门,让他们调查处理,帮助回收损失的货款。如果怀疑自己买了假货,首先请上述两个部门的相关专家和真正的制造商帮助鉴别,确认是假货后再处理。如果当地已成立了消费者协会,消费者也可直接向消费者协会反映,请他们帮助鉴定,调查,使制售假冒商品的行为及时得到制止。总之,说,如果消费者发现自己购买了假货,就不能承认倒霉,必须立即向有关部门通报这样,假货就没有立足之地,保护了很多消费者的利益,保护了社会的正常经济秩序。
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