近期，北京房地产中介市场出现了几次大规模欺诈消费者的事件，其原因很大程度上是交易环节中存在过程管理缺失。

信息不对等是对消费者最大的威胁，以房屋出租为例，出租方的信息是否真实可靠，承租方往往不得而知；在以前的“房屋银行”或变相的房屋银行业务中（现在已经被明令禁止），不法中介往往利用免租期（不付租金）或者价差欺瞒消费者。

现金流经过中介公司而没有相应的监控手段为不法企业留了空子。如我们提到房屋银行的代收租金服务对出租方存在潜在的风险，在二手房买卖过程中更容易为其“吃差价”创造机会。国家法律规定，中介企业作为居间代理，只能收取规定比例的佣金，吃差价、回扣的行为是违法的。

消费者进行房屋租赁和买卖中存在风险的交易环节包括：房屋产权及相关信息的真实披露；交易流程的透明；现金流向的透明、规范、消费者可控等。

独家委托是交易过程公平、可靠的必要环节，只有房产只委托一家公司代理出租或出售才能保证信息的真实、可靠；另外，出租出售方也免除了无休止的电话袭扰，服务质量得到保障。

签订房地产买、卖《服务保证书》可以保证整个交易环节的透明、消费者可控，这两份在美国推行了二十几年的保证书中，把整个房地产买、卖流程中的十几个关键环节都做了书面的承诺，完善的过程管理保证消费者得到满意的服务。

非现金交易保证了交易记录在银行中保留，这无疑对消费者是一个保障。据了解，目前21世纪不动产已经在上海开展了交易资金的银行账号监管，消费者的资金只有在符合交易流程和银行的规定并接到区域分部的指令后才能流动，这相当于为消费者的利益上了双保险。

总之，在市场从粗放管理走向过程管理后，市场才能走向成熟和规范。

摘自《北京青年报》2004.02.19记者高学忠