（一）报案

应第一时间报案，可电话联系保险公司报案，根据保险公司的指引是否报交警，并保护好现场。一般由司机或投保人、被保险人报案。不建议通过维修厂报案。

（二）查勘受损车辆或伤者

协助保险公司查勘车辆损失，并确定损失项目和金额；有人员受伤时，应协助保险公司查勘伤者，并做好相关问询记录。

（三）维修车辆

到维修厂维修车辆，投保人可自行选择维修厂。建议保险消费者选择有维修资质的修理场修车，不要到不正规修理场所修车，要及时跟进车辆维修进度，避免车辆长时间放置。

（四）索赔

维修好车辆后，应及时向保险公司提供相关材料索赔。

被保险人递交索赔资料时，应向保险公司要求出具索赔资料交接回执，证实保险公司已经接收索赔资料。《保险法》规定，保险公司收到索赔有关资料后，应在规定期限内作出理赔决定。妥善保留索赔资料交接回执，有助于维护自身权益。

此外，广东保险业实行赔款全额转账制度，即赔款将由保险公司直接转账支付至被保险人同名银行账户，因此被保险人一定要保障自己收取赔款的银行账户的安全。千万不要为了自己方便，用自己的名义新开一个银行帐号交给代理人或维修厂，也不要轻易将自己的身份证原件或复印件交给他人代理索赔，否则代理人或维修厂可能再次向保险公司索赔，甚至私下用消费者的车辆制造保险事故骗取保险赔款，使消费者在使用车辆时处于不确定的安全隐患状态，同时也导致消费者车险续保费用增加。

一、发生保险事故后如何应对

保险理赔程序有：

1、及时报案。发生保险事故后应在24小时内及时拨打报案电话向保险公司报案。这样有利于保险公司及时派人赶赴现场，判定事故原因。

2、协助查勘定损。保险公司接到报案后会迅速派人进行现场查勘，确定损失大小，并出具查勘报告。被保险人应当协助保险公司进行保险事故的勘查定损。

3、提交索赔单证。索赔时，被保险人应当按照保险合同约定向保险公司提交以下单证：出险通知书；保险单正本，机动车保险证，驾驶证，行驶证复印件等。

4、赔款审核。保险公司根据车险合同条款、客户提交的索赔单证、查勘人员提供的查勘报告以及公司有关理赔规定，将作出是否赔偿以及赔偿多少的结论。

5、领取赔款。对属于保险责任的事故，保险公司应当根据理赔结论通知被保险人办理领款手续。按照《保险法》的规定，保险公司与被保险人达成赔偿金额、