1、协商还款需要准备的材料包括：征信报告、贫困证明、失业证明、低保证明、重大疾病确诊病例等材料。总的来说，材料要能够表明用户不是恶意逾期，是因为突发事故导致没有还款能力，这时候银行才会考虑与用户进行协商。而普通用户逾期，想要协商还款是非常困难的，银行会要求用户按照合同的约定进行还款。因此，借款前要考虑自己是否有足够的还款能力。

2、一般来说，信用卡逾期后工行首先会通过短信和电话进行温馨提醒，这时候催收的态度还是比较好的，如果持卡人还是不还的话，工行会做出起诉警告，如果持卡人仍然无动于衷，便会直接起诉。所以，持卡人若想协商，必须先体现还款诚意，最好的办法就是先归还最低还款额，再与工行协商。持卡人按最低还款额还款时，账单内的消费将不再享受免息期，仍会产生利息，但是不算逾期了，性质也就没有那么恶劣了。

《商业银行信用卡业务监督管理办法》第七十条规定，在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的，发卡银行可以与持卡人平等协商，达成个性化分期还款协议。个性化分期还款协议的最长期限不得超过5年。

遇到信用卡负债还不起、逾期、利息超高、被催收等问题怎么办?